淘宝发布新规：相沿买家向差评多或违纪的商家“仅退款”沈阳专业的市场调研公司

12月25日，淘宝平台在官方网站公布了《对于变更淘宝平台争议解决规则的公示奉告》。

奉告中提到，淘宝卖家在平台上得回过多差评或违纪纪录，一朝收到多数买家投诉，经淘宝判定后，将成功作出快速退货退款或仅退款相沿。

这次规则变更于2023年12月19日进行公示奉告，将于2023年12月26日郑重见效。 

奉告中称，这次规则变更新增了淘宝基于平台本人大数据智力，识别多维度联结，对于买家发起顺应估计情形的售后，作念出快速退款或退货退款的规则依据。

具体规则为“基于买家权力保险及合理减弱或罢黜买家举证门槛，淘宝将基于平台本人大数据智力，应该通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品性筹画（如品性分）、买家端的多数客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相联结，对卖家出售的商品造成多方向抽象评估后，赐与认定近期出售的该商品达到存在描述失当、浑浊误导、伪下第情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起顺应前述估计情形的售后成功作出快速退货退款或退款相沿。 ”

“20元的商品打包费就要收十几元”“付了5个包装袋的费用，沈阳专业的市场调研公司却只给一个包装袋”“烧烤烤串每一串都收包装费”，一段时间以来，外卖包装收费贵、“按件收取”包装费却只收到一个盒子、同一商户在不同平台收取的包装费价格不同等问题饱受诟病。一些消费者感觉被“刺痛”。

第二条“卖家提升商定的发货时辰或买家苦求退款前卫未发货的，卖家应在征得买家应允后再发货。卖家在未征得买家应允前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此产生的估计用度及商品遏制、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单相沿退款买家。”这意味着，淌若卖家在未经买家允许的情况下，蔓延发货、强制发货，淘宝相沿买家“退款”。

第三条“相沿7天格外由退货的商品或经淘宝判断相沿买家拒收的商品，该商品经买家拒签告捷，走动相沿退款，卖家应当依据与物流公司的估计公约或商定实时调回商品并承担商品损毁、灭失等风险。波及运脚争议的，依本规则运脚章程解决。”这条的本色则是关联于“7天格外由退货”商品或买家拒收的商品，相沿买家在拒签后苦求退款。

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